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1、认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
2、保修期
◆电热水器的保修期
2013年1月1日前安装的机器按以下规定保修：
A.即热式系列、多模系列、三相电系列、小厨宝系列、电热水龙头、恒温龙头系列整机包修一年（速热机型镁棒属于易耗部件不在保修之列）。
B.多模系列电热水器在2011年10月1日前安装的机器内胆保修二年；在 2011年 10 月1 日后安装的新型号多模系列内胆保修三年（超过一年的机器
上门需向用户收取上门服务费）。
C.即热式系列、三相电系列、小厨宝系列发热器保修三年（超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费）。
2013年1月1日起安装的符合下表规定的机器，按新政策保修：
A .即热、多模电热水器、电热水龙头、 恒温龙头整机保修1年，随机附件和双模机型镁棒属于易耗部件不在保修之列。
B.即热、多模系列: 主板、显示板、温控器、继电器、流量传感器、可控硅板、开关电源保修3年。
C.即热、多模系列：发热管、发热管外筒、内胆保修5年。
D.商业用途的整机和零配件均保修1年。
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◆净水器的保修期
奥特朗净水器整机保修一年(耗材类配件：如滤芯、小T33、活性炭、RO膜等除外)。
（1）、保修期内的产品实行全免费维修服务的条件:
A、能提供我公司<<产品保修卡>>。
B、能提供购机发票或有效购机证明。
C、由我公司特约售后部安装，维修的产品。
（2）、下列情况不属保修服务范围，但可实行收费维修。
A、消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品的。
B、非我公司指定的服务单位所安装，维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修的)。
C、没有保修卡或购机有效证明的。
D、保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。
E、保修卡或购机发票经过无效涂改的。
F、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
G、由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V~242V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
H、工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。
I、超过保修期的产品。
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