刘君介绍，要从5方面做好快递旺季服务保障工作：一是提前协调上游电商开展预测，并对每个企业实际承载能力核定最高峰值量，继续实施“错峰发货、均衡推进”的工作机制；二是强化能力储备，增加人员、场地、公路航空铁路运能、处理设备储备，做好信息系统升级扩容；三是重点保障稳定，督促快递企业总部联络电商平台对重点区域基层网点实行补贴政策，提前对接10万个业务压力较大的重点末端网点预测数据；四是强化监测预警，在线实时监控生产运行，统筹调度监管力量和企业资源，及时向社会发布业务量变动、流量流向等消费提示信息；五是加强安全监管，坚持寄递安全实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”不放松，防止出现生产、消防、交通等重大安全事故。
预计“双11”期间，邮政全行业将投入近300万人、3000万平方米场地、9万辆干线运输车辆和90余架全货机，行业能力储备较日常增加了3到5成。
国家邮政局相关负责人表示，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，在基础能力投入、科技应用、社会支持等方面都取得了明显的成效，应对高峰的能力得到增强，但是末端的快递员劳动强度非常大，希望广大消费者对快递旺季期间的服务给予理解和包容。
