对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时免收退票费，铁路乘车意外险一同办理。

阿克苏火车站提醒，因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取手续费，购买铁路乘车意外险的一同办理。铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐。同时，进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好疫情防控工作。