3月2日，记者从自治区住房和城乡建设厅了解到，疫情发生以来，全区住房公积金系统全面保障网上业务大厅、“手机公积金”APP、微信公众号、门户网站、12329住房公积金服务热线等网上查询、办理渠道的畅通，满足缴存单位和缴存职工在线查询及办理住房公积金业务的需求。

同时，疫情期间，所有呼入12329住房公积金服务热线的电话均转移至每名热线咨询员手机，实现居家即可接听热线、提供服务；在线咨询员也通过电脑、手机为全区缴存单位和缴存职工提供政策咨询、预约等服务。

不仅如此，自治区住房和城乡建设厅还指导全区各地州市住房公积金管理中心在“手机公积金”APP上开通了购房提取等平时需要线下办理的业务以及针对内部工作人员的业务核定功能和审批功能，最大限度减少疫情对办理住房公积金业务的影响。

自治区住房和城乡建设厅相关负责人说，疫情期间，我们还充分发挥我区住房公积金综合服务平台信息化建设方面的显著优势，引导缴存单位和缴存职工通过网上业务大厅、12329住房公积金服务热线、微信公众号、手机APP等线上渠道咨询、办理住房公积金业务。同时，我们还加大了对住房公积金线上业务办理方式和阶段性支持政策的宣传解读力度，及时回应群众关切的热点问题。

据统计，今年2月，新疆住房公积金单月线上业务量达29550笔。其中，通过“手机公积金”APP办理13877笔，通过单位网上业务大厅办理15673笔，综合业务离柜率达97.65%。

附：线上办事指南

一、可使用的线上方式有哪些？

1.“手机公积金”APP提供个人业务自助办理服务，单位网上业务大厅提供单位业务自助办理服务。

2.“新疆住房公积金”微信公众号、“新疆住房公积金”官方网站和新疆12329住房公积金服务热线提供查询、咨询服务。

二、哪些业务可线上查询？

1.个人账户信息，如：个人账户余额、绑定的手机号、个人贷款情况等。

2.业务办理须知，如：提取业务需要提交的材料、贷款业务的办理流程等。

3.相关政策法规，如：提取条件、贷款条件、最高可贷额度等。

三、哪些业务可线上办理？

目前，各地州市住房公积金管理中心均已在“手机公积金”APP上线离退休提取、终止劳动关系提取、贷款提前结清、缴存人信息变更等常见业务办理服务。您下载“手机公积金”APP后，登录个人住房公积金账户，根据页面显示选择相应按钮进行操作即可。

单位网上业务大厅为缴存单位提供汇缴、补缴、年度基数调整、个人账户开户、封存、启封等业务办理服务。

各地州市部分业务上线情况有所不同，您可通过实际操作或线上咨询了解详情。

四、线上办理注意事项

1.根据页面提示，拍照上传准确、全面的材料。需要注意的是，拍照光线不足、角度不符规定等情况均会影响照片质量，导致申请办理的业务无法顺利通过审核。出现这种情况时，请您改善拍摄环境，重新上传照片再次尝试办理。

2.部分业务需要通过中心后台审核，特别是疫情期间，各地州市住房公积金管理中心业务科室办公条件有限，审核可能略有延迟，请您耐心等待，您可随时通过“手机公积金”APP关注办理进度。

五、咨询方式

1.关注“新疆住房公积金”公众号，使用智能客服和人工客服进行咨询（人工服务时间为每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定节假日除外）。

2.访问新疆住房公积金门户网站（http://www.xinjianggjj.com），使用智能客服和人工客服进行咨询（人工服务时间为每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定节假日除外）。

3.拨打新疆12329住房公积金服务热线进行咨询（人工服务时间为每周一至每周五10：00-19：00，法定节假日除外）。